Das ist der Job
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Abteilungsleiter Kundendienst / Kundenservice (m/w/d) , der unseren Kundenservice fachlich und organisatorisch führt, Prozesse weiterentwickelt und gleichzeitig im operativen Tagesgeschäft mit anpackt.
Aufgaben Führung des Kundendienstteams: Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden im Kundendienst, koordinieren das Tagesgeschäft und sorgen für klare Abläufe im Team.
Steuerung des operativen Service: Sie verteilen Tickets und Aufgaben sinnvoll, priorisieren Anfragen und stellen sicher, dass Kundenanliegen schnell, strukturiert und zuverlässig bearbeitet werden.
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft: Sie arbeiten selbst operativ mit, übernehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über Verkaufsplattformen und greifen insbesondere bei komplexen oder eskalierten Fällen ein.
Darum lohnt es sich
Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden: Sie arbeiten neue Mitarbeitende ein, unterstützen das Team im Tagesgeschäft und sorgen durch Schulungen und klare Vorgabe Wir sind ein wachsender Onlinehandel, spezialisiert auf Photovoltaikprodukte und erneuerbare Energielösungen.
Unsere Mission ist es, Kunden bei der nachhaltigen Energiewende zu unterstützen und ihnen hochwertige Produkte sowie erstklassigen Service zu bieten.
Bearbeitung schwieriger Kundenfälle: Sie übernehmen herausfordernde Reklamationen, Garantie- und Sonderfälle und sorgen auch in kritischen Situationen für professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
