Customer Success Manager E-Commerce (m/w/d)

Wir suchen keinen Ticket-Beantworter, sondern jemanden, der Verantwortung für die Ergebnisse unserer Kunden übernimmt. Als Customer Success Manager bist du Owner deiner Kunden-Accounts. Du verbindest Kunde, Creative Strategist, Media Buyer, Shop-Team und Fulfillment zu einem System. Du sorgst dafür, dass am Ende nicht nur der ROAS stimmt, sondern der Kunde profitabel wächst.

Über uns:

Wir sind EcomAccelerator. In unserem Partner-Programm bauen wir für unsere Kunden komplette E-Commerce-Marken auf, von der Produktrecherche über Shop und Creatives bis zum Media Buying. Wir begleiten sie 12–24 Monate, bis sie die Systeme selbst führen. Unser Ziel für 2027 sind 200+ Kunden, die mit ihrer Marke ihren Job kündigen. Unser Team arbeitet 100 % remote, schnell und KI-first.

Deine Verantwortung

• Du verantwortest deine Kunden-Accounts end-to-end, vom Onboarding bis zur Skalierung. Wenn etwas hakt, ist es dein Thema, bis es gelöst ist.
• Du misst dich an klaren KPIs: Kundenbindung, Profitabilität und Zufriedenheit deiner Kunden.
• Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden per Slack, WhatsApp und in regelmäßigen Calls.
• Du lieferst regelmäßige Reportings und Insights: klar, ehrlich und auch mit unbequemen Wahrheiten.
• Du erkennst Risiken und Unzufriedenheit früh und steuerst proaktiv gegen.

Performance & Zahlen

• Du analysierst Meta-Kampagnen (ROAS, CPA, CTR, CPM, Hook Rate, Conversion Rate) und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du denkst in Profit, nicht nur in ROAS. Break-even-ROAS, Deckungsbeitrag, AOV, Produkt- und Versandkosten: Du weißt, ob ein Kunde wirklich Geld verdient.

Optimierung

• Du prüfst Landingpages, Produktseiten und Funnels (v. a. Shopify) und leitest konkrete CRO-Maßnahmen ab.
• Du formulierst Hypothesen, testest sie und hältst die Learnings fest.

Systeme & Zusammenspiel

• Du bringst Kunde, Creative Strategist, Media Buyer, Shop-Team und Fulfillment auf ein gemeinsames Ziel.
• Du übersetzt Kundenfeedback in klare Aufgaben mit Owner und Deadline und Team-Insights in verständliche Empfehlungen für den Kunden.
• Du pflegst Aufgaben, Status und Learnings sauber in Asana und Slack.

Das bringst du mit

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), sehr gutes Englisch
• Mehrjährige E-Commerce-Erfahrung, z. B. in einer Performance-Agentur, als Account Manager/CSM oder bei einer DTC-Brand
• Fundiertes Meta-Ads-Verständnis: Kampagnenstruktur, KPIs, Creative-Testing, Auswertung im Ads Manager
• Sehr gute Shopify-Kenntnisse und Erfahrung mit Conversion-Rate-Optimierung
• Zahlenverständnis: Du erkennst, warum etwas funktioniert oder nicht, und was es für den Gewinn bedeutet
• Starke Communication: Du erklärst Komplexes einfach und bleibst auch in schwierigen Gesprächen souverän
• Ownership-Mindset: Wenn es ein Problem gibt, findest du einen Weg, auch bei mehreren Kunden gleichzeitig
• Erfahrung mit GA4, Triple Whale, Hotjar oder Microsoft Clarity
• Sicher im Umgang mit KI-Tools (Claude, Higgsfield o. ä.)
• Erfahrung mit Fulfillment, Lieferanten oder Produktkosten-Kalkulation

So arbeiten wir

• Vergütung: 30–40 €/h je nach Erfahrung, plus Performance-Bonus. Wer liefert, verdient deutlich mehr.
• Start mit einem kleinen, bezahlten Testprojekt
• 45 Tage Einarbeitungsphase mit klaren KPIs. Übertriffst du sie, steigt deine Vergütung.
• 100 % remote, flexible Arbeitszeiten
• Kurze Wege, eingespieltes Team, direkter Einfluss auf die Ergebnisse unserer Kunden

Wichtig vor deiner Bewerbung

• Du sprichst fließend Deutsch (Muttersprache oder C2). Bewerbungen ohne sehr gutes Deutsch können wir nicht berücksichtigen.
• Du hast mindestens 2 Jahre E-Commerce-Erfahrung: in einer E-Commerce-Agentur oder Beratung oder direkt bei einer E-Commerce-Brand.
• Bitte schreib deine Bewerbung auf Deutsch.
• Eine kurze Vorstellung mit deiner relevanten Erfahrung
• Beispiele für Brands oder Kunden, die du betreut hast, inklusive deiner Rolle und wie viele Accounts parallel
• Ein konkretes Beispiel, wie du eine Kampagne oder Landingpage analysiert und verbessert hast (mit Ergebnissen, wenn möglich)
• Ein Beispiel, bei dem du einem Kunden eine unbequeme Wahrheit überbringen musstest, und wie du es gelöst hast
• Deine Verfügbarkeit (Stunden/Woche, Startdatum) und deine Stundensatzvorstellung
• Das Wort „Shopflow“ in deiner Nachricht