E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt) Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt ) Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z.B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z.

Das brauchst du

Fulfillment, Marketing, Buchhaltung) E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E-Commerce-Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings) Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale Kundenbewertungen im Blick behalten · Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Content-Unterstützung Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z.B.

FAQs, Service Beschreibungen und unterstützt das E-Commerce-Team bei der Content-Pflege Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket-Systemen (z.

Darum lohnt es sich

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop-Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert Unser Angebot Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten (2 Tage Home Office) Betriebliche Altersvorsorge Attraktive Personalrabatte Interessiert?

Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich! Wir freuen uns auf Dich! Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.