Das ist der Job
Deine Aufgaben
• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo
• Telefonische Kundenbetreuung
• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten
• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi)
• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege unseres Onlineshops
• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice
Unser Ziel ist ein hoher Grad an Automatisierung – ohne dabei den persönlichen und hochwertigen Kontakt zum Kunden zu verlieren.
Das brauchst du
Der Standort Essen befindet sich aktuell im Aufbau – du hast also die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
Dein Profil
• Erfahrung im Kundenservice sowie E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Software und digitalen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenzial und setzt es um
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Organisationstalent und klare Kommunikation
Erfahrungen im Bereich Fahrrad sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Darum lohnt es sich
Wir sind ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit 12 Mitarbeitern und mehreren Millionen Euro Jahresumsatz.
Was wir dir bieten
• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial
• Feste Arbeitszeiten (40 Stunden, keine Samstagsarbeit)
• Ein wachsender Standort mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Ein motiviertes Team in einem etablierten E-Commerce-Unternehmen
Wichtig für uns
Wir suchen keine „Ticket-Abarbeitung“, sondern eine verlässliche, mitdenkende Unterstützung, die Verantwortung übernimmt und langfristig Teil unseres Teams werden möchte.
Vollzeit | 40 Stunden | Standort Essen-Holsterhausen (nähe Folkwangmusem) | Kein Homeoffice
Für unseren wachsenden Onlineshop im Bereich Fahrrad, Bikepacking und Radreisen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Vollzeitkraft für unseren Standort in Essen. Genau hier kommst du ins Spiel.
