Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)

Das ist der Job

Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d) Arbeitsort Aachen Anstellungsart Vollzeit Befristung unbefristet Berufsbezeichnung • Kaufmann/-frau – E-Commerce • Fachwirt/in – E-Commerce • Leitung Kundenservice Deine Aufgaben • Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden • Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs • Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Operatives Tagesgeschäft • Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers • Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT • Betreuung von Händler- und Partneranfragen • Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse • Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen • Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen • Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse Dein Profil • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice • Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld • Erfahrung in der Führung kleiner Teams, z.

Darum lohnt es sich

B. als Teamleiter Kundenservice / Teamlead Customer Service E-Commerce • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen • Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office‑Anwendungen • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse • Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands‑on‑Mentalität • Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung Unsere Angebote für Dich: • Strukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest. • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. • Weiterbildung: Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online­kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen. • Führerschein: Wir übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein. • Betiebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft. • Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub: Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir weitere freie Tage für besondere Anlässe. • Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusst. • Mitarbeiteranerkennung und Feedback‑Kultur: Dein Engagement wird wertgeschätzt, regelmäßiges Feedback und Anerkennungen für herausragende Leistungen. • Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten, die Du an deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst. • Mobiles Arbeiten: Im Abstimmungs­prozess und bei Bedarf möglich. • Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu finden. • Sympathische Kollegen – Teil eines großartigen, unterstützenden Teams. • Teamevents – Gemeinsame Teambuilding‑Aktivitäten, regelmäßige Teamevents und spannende Betriebsausflüge. • Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke – für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.

Die motoin Familie freut sich darauf, Dich unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam mit Dir unsere digitale Zukunft zu gestalten. Schick uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellungen an: