Mitarbeiter Kundenservice im E-Commerce (m/w/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Verkaufsberatung per Telefon und via Mail Du bist die Stimme und das Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden. Dazu stehst du im Austausch mit unseren Versanddienstleistern und internen Abteilungen, um mögliche Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu implementieren.

Sicherstellung einer qualitativ einwandfreien Warenzustellung Du überprüfst regelmäßig den Zustand der gelieferten Waren und stellst sicher, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand beim Kunden ankommen.

Das brauchst du

Kontakt zu den Versanddienstleistern DHL & Hermes Dein Profil Pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise Organisationstalent und Stressresistenz Modische Affinität und gute Warenkenntnisse Grundverständnis für das E‑Commerce‑Business und den Einzelhandel Technische Grundkenntnisse im Umgang mit dem Computer Von Vorteil: Erfahrungen im Umgang mit Warenwirtschafts- / ERP‑Systemen Von Vorteil: Erfahrung im Kundenservice / Einzelhandel / Verkaufsberatung Sicheres, freundliches und überzeugendes Auftreten auch am Telefon Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Warum wir?

Darum lohnt es sich

Sicherstellung & Reduktion von Lieferzeiten Du analysierst regelmäßig die bestehenden Lieferzeiten und arbeitest aktiv an deren Optimierung.

Unser Team aus jungen & motivierten, sowie treuen & erfahrenen Kolleg:innen schafft eine freundliche und familiäre Arbeitsatmosphäre 30 Urlaubstage pro Jahr Attraktive Mitarbeiter‑Rabatte auf unser Sortiment Weitere attraktive Benefits wie kostenlose Parkplätze, Zuschuss zum Jobticket, Getränkeflatrate (Kaffee und Wasser) etc. #J-18808-Ljbffr In persönlichen Gesprächen per Telefon oder in schriftlicher Kommunikation per E‑Mail berätst du zu Produkten, verfügbaren Größen, Materialien und besonderen Eigenschaften.

Bearbeitung von Kundenanliegen und Bestellungen Du übernimmst die Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden, bearbeitest Anfragen zügig und lösungsorientiert. Egal, ob es sich um Änderungen bestehender Bestellungen, Fragen zu Rücksendungen oder die Nachverfolgung einer Lieferung handelt – du findest die passende Lösung.

Warenbeschaffung aus verschiedenen Lagerstandorten Du koordinierst die Beschaffung von Artikeln, die aus unterschiedlichen Lagerstandorten zusammengeführt werden müssen, und sorgst dafür, dass diese pünktlich und in der gewünschten Qualität bereitgestellt werden.

Erstellung & Verwaltung von Rechnungen, Gutschriften und weiteren Bestelldokumenten Verwaltung von Bestellungen und Warentransfers Du überwachst den gesamten Prozess der Bestellabwicklung – vom Eingang der Bestellung bis zur finalen Lieferung.