Darum lohnt es sich
Dein Verantwortungsbereich
• Umfassender, kompetenter und serviceorientierter Kundensupport im laufenden Betrieb für Großkunden im E-Commerce (kaufmännische und technische Fragestellungen).
• Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien; Aufschaltung zusätzlicher Produkte bei Bestandskunden; komplette Vertragsprüfung.
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen gemäß SLA; Stammdatenänderungen nach internen Richtlinien.
• Technische Fehlersdiagnose, Entwicklung individueller Lösungswege; Begleitung von Vorabtests und Liveschaltungen.
• Risikoprüfung gemäß Richtlinien angrenzender Bereiche; Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern (Inkasso, Rechtsanwälte).
• Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen; Schulung neuer Mitarbeiter.
• Mitarbeit an Projekten/Workshops mit fachspezifischem Bezug; Unterstützung des Managements bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
• Aufbau standardisierter Händlerzugänge; Gewährleistung DSGVO-konformer Auskünfte und Datenschutz.
• Förderung einer serviceorientierten Kultur, Deeskalation bei Konflikten und Kontinuität der Betriebsabläufe.
Deswegen bietet PAYONE unter anderem:
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Das bringst du mit
• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; SAP- und CRM-Kenntnisse wünschenswert.
• Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce/Payment-Umfeld; Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes bzw. verhandlungssicheres Englisch.
• IT-Kenntnisse: MS Office sehr gut; ideal auch SAP, Salesforce/CRM; Grundkenntnisse in Daten- oder Prozessdokumentation.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement und Compliance-Grundlagen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung.
Deine Vorteile
Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen.
