Team Lead E-Commerce Operations & After Sales (w/m/d)

Kurzüberblick

Über ZWILLING

ZWILLING entwickelt seit 1731 hochwertige Küchenprodukte und Marken für die kulinarische Welt. Das Familienunternehmen aus Solingen verbindet Tradition, Design und Innovation mit internationaler Ausrichtung.

Aufgaben: Verantwortung für D2C-Onlineshop, Bestellabwicklung, Fulfillment, Versand und Retouren, Führung des Customer‑Service‑Teams, Optimierung von KPIs, Prozessen und Kundenerlebnis.

Profil: Mehrjährige D2C‑E‑Commerce‑Erfahrung, Führungserfahrung, Kenntnisse in Shop‑, ERP‑, CRM‑ und Ticketing‑Systemen, analytische und datengetriebene Arbeitsweise, sehr gutes Deutsch und Englisch.

Benefits

Unbefristete Vollzeitstelle in Solingen, 40 % mobiles Arbeiten pro Monat und flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Tarifbezahlung nach IG Metall, attraktive Sozialleistungen und ZWILLING‑Rabatte.

Stellenausschreibung Team Lead E-Commerce Operations & After Sales (w/m/d) Ort: Solingen, Deutschland Befristung: Unbefristet Art: Vollzeit Berufsfeld: Vertrieb / Sales Was Sie bei uns erwartet … E-Commerce Operations Verantwortung für die operativen Prozesse unseres D2C-Onlineshops entlang der gesamten Customer Journey Sicherstellung eines reibungslosen Order-to-Delivery-Prozesses Steuerung und Optimierung von Bestellabwicklung, Fulfillment, Versand und Retouren Enge Zusammenarbeit mit externen Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern Überwachung von Bestandsverfügbarkeiten und Abstimmung mit Supply Chain und Einkauf Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs‑ und Prozessoptimierungspotenzialen Sicherstellung hoher Datenqualität in Shop‑, ERP‑ und CRM‑Systemen Verantwortung für operative KPI‑Reports und Performance‑Analysen Customer Service & After Sales Führung und Weiterentwicklung des Customer‑Service‑Teams Verantwortung für alle Kundenservice‑ und After‑Sales‑Prozesse Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience über alle Kontaktkanäle hinweg (E‑Mail, Chat, Telefon, Social Media) Steuerung von Retouren‑, Reklamations‑ und Garantieprozessen Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Entwicklung von Strategien zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Wiederkaufrate und Kundenbindung Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen Team Leadership & Cross‑Functional Collaboration Fachliche und disziplinarische Führung des Operations‑ und Customer‑Service‑Teams Definition von Zielen, KPIs und Entwicklungsmaßnahmen Ressourcenplanung und Priorisierung operativer Initiativen Enge Zusammenarbeit mit E‑Commerce, Marketing, CRM, Product Management und Finance Leitung von Projekten zur Skalierung und Professionalisierung der Operations‑Landschaft Was wir uns von Ihnen wünschen … Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im D2C‑E-Commerce, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Experience oder Customer Service Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams Sehr gutes Verständnis von D2C‑Geschäftsmodellen und Customer Journeys Erfahrung im Umgang mit Shop‑, ERP‑, CRM‑ und Ticketing‑Systemen (Erfahrungen in SFCC von Vorteil) Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Fulfillment, Logistik und Retourenmanagement Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datengetriebene Arbeitsweise Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken Strukturierte, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse Was wir bieten… Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden D2C-Unternehmen Direkter Einfluss auf Kundenerlebnis, operative Exzellenz und Unternehmenswachstum Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von Gleitzeit sowie die Möglichkeit, 40 % / Monat auch im mobilen Office zu arbeiten Einen unbefristeten Vertrag, 30 Tage Urlaub pro Jahr und attraktive Sozialleistungen Bezahlung nach Tarif (IG Metall) Fahrrad‑Leasing Ein modernes und sehr gutes Betriebsrestaurant Mitarbeiterparkplatz direkt am Werk Betriebskindergarten (Twinny Land) ZWILLING‑Rabatte in den Shops und auch im Online‑Shop Corporate Benefits und vieles mehr Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen.

Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. #J-18808-Ljbffr