Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen

Das ist der Job

Sie beigeistern sich für digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu Hause?

Darum lohnt es sich

Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern? Für einen unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden such wir ab sofort nach einem Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce.

Ihre Aufgaben Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle sicher Sie betreuen Kunden im E-Commerce-Umfeld und sorgen für reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration Sie analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und Prozessstrukturen kontinuierlich weiter Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren Sie verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit Ihr Profil Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit Sie bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln Sie verfügen über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren kontinuierliche Optimierung Sie sind sicher im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen mit E-Commerce-Plattformen sind von Vorteil Sie verfügen über fließende Deutsch- sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit aus Ihre Vorteile Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer Unternehmenskultur Umfassendes Onboarding Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich Interessiert?

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie. Die Stelle ist im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu besetzen.

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