Das ist der Job
Welche Aufgaben warten auf dich? Du führst unser Customer-Service-Team bestehend aus 6 Personen im Daily Business: Von der Aufgabenverteilung, über die Schichtplanung (Wochenend-Dienste) bis zum 1:1-Gespräch und gibst deinem Team Orientierung, Feedback und Rückhalt – auch in stressigen Phasen.
Du steuerst unsere Tools und Ticketsysteme effizient: Du arbeitest mit Systemen wie Gorgias, Chatarmin und Aircall, pflegst Makros und automatisierst da, wo es Sinn ergibt und Prozesse vereinfacht.
Das brauchst du
Du bist verantwortlich für die Servicequalität: Du analysierst alle relevanten KPIs und leitest daraus Verbesserungen ab. B. als Teamlead, Senior Agent:in oder Projektverantwortliche:r) Umfassende Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B Gorgias) und ihrer Workflows, Automatisierungen und Reporting Sehr g
Darum lohnt es sich
Du bist die Schnittstelle zu Logistik, Marketing, Shopmanagement und Produktentwicklung: Du trägst die Stimme unserer Kundinnen und Kunden ins Unternehmen – konstruktiv, datenbasiert und lösungsorientiert.
Du entwickelst gemeinsam mit dem CRM Prozesse entlang der Customer Journey: Ob Bestellbestätigung, Lieferverzögerung oder Zahlungsproblem: Du gestaltest Kommunikationsabläufe, die schnell, klar und kundenorientiert sind.
Du denkst kanalübergreifend: E-Mail, Chat, Telefon, Social Media oder Bewertungsportale – du behältst alle Touchpoints im Blick und baust sie strategisch weiter aus. Was bringst du mit? Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, mit erster Führungserfahrung (z.
