Teamleiter Customer Service (E-Mail Support E-Commerce) (m/w/d)

Das ist der Job

DEINE AUFGABEN Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Du arbeitest selbst aktiv im operativen Support mit und bearbeitest Kundenanliegen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungen und allgemeine Serviceanfragen – insbesondere im E-Mail-Support über Zendesk. Flexibles Arbeiten: Du arbeitest 100 % remote oder in unserem Büro in Andernach – entscheidend ist das Ergebnis, nicht der Ort.

Eigenverantwortung statt Micromanagement: Du bekommst klare Ziele und den nötigen Handlungsspielraum, um deinen Bereich eigenständig zu steuern und weiterzuentwickeln. Strukturiertes Arbeitsumfeld: Du arbeitest in einem Umfeld mit klaren Prozessen, verlässlichen Abläufen und pragmatischer Zusammenarbeit.

Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt Prioritäten pragmatisch und nachvollziehbar.

Für Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihren Bereich aktiv mitgestalten wollen, entsteht dadurch ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, klaren Zuständigkeiten und der Möglichkeit, sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln.

Das brauchst du

DEIN PROFIL Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld mit vielen schriftlichen Kundenanfragen.

Du hast bereits Verantwortung für Abläufe, Qualität oder die fachliche Koordination eines Teams übernommen oder bringst das Potenzial mit, diese Verantwortung erfolgreich zu übernehmen.

Darum lohnt es sich

Dabei suchst du keine reine Führungsrolle abseits des Tagesgeschäfts, sondern eine Teamleiterrolle, in der du selbst nah am Support bleibst und Verantwortung für Qualität, Struktur und verlässliche Abläufe übernimmst.

Du behältst auch in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld den Überblick, setzt Prioritäten sinnvoll und stellst sicher, dass Themen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden.

Du bist im Arbeitsalltag erste Ansprechperson für das Team und koordinierst Themen wie Tagessteuerung, Urlaubsabstimmungen, Qualitätssicherung und die operative Zusammenarbeit.

BENEFITS Klare Verantwortung: Du übernimmst Verantwortung für Tagessteuerung, Qualität, Priorisierung und Prozessverbesserung – nah am operativen Support und mit echtem Einfluss auf den Alltag im Customer Service. Direktes, ehrliches Feedback: Feedback ist bei uns klar, sachlich und auf Verbesserung ausgerichtet – ohne politisches Drumherum.

Weiterentwicklung mit Substanz: Die Rolle eignet sich sowohl für erfahrene Teamleiter im Customer Service als auch für starke Senior Agents, die mehr Verantwortung übernehmen und ihren Wirkungsbereich erweitern möchten. Zusätzliche Benefits: 50 € steuerfreier Sachbezug, z. Unser Team besteht aktuell aus rund 30 Mitarbeitenden und wächst weiter.

Wir haben uns vom Start-up zu einem strukturierten E-Commerce-Unternehmen entwickelt – mit klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und einem hohen Anspruch an Qualität und Umsetzung. Gleichzeitig stehen wir weiterhin am Anfang unserer Entwicklung.

In den kommenden Jahren wollen wir unsere Marktposition im deutschsprachigen Raum weiter ausbauen und auch international wachsen. Standort 100% Remote oder Andernach Trifft das auf dich zu? Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern.

Gleichzeitig erkennst du, wo Abläufe stabilisiert, Prozesse verbessert und Standards weiterentwickelt werden müssen. Du übernimmst eigenständig komplexere oder sensiblere Fälle, beispielsweise Eskalationen, Käuferschutzfälle, Amazon-A-bis-Z-Anträge, DHL-Nachforschungen oder Sonderfälle im Zahlungs- und Versandprozess.

Du analysierst wiederkehrende Probleme, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse pragmatisch weiter, damit der Bereich mit unserem stetigen Wachstum Schritt halten kann und Abläufe sauber skalieren.

Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt.

Nah an der Praxis: Du bleibst eng am operativen Support, triffst Entscheidungen auf Basis echter Kundenfälle und kannst Verbesserungen direkt im Alltag umsetzen. Arbeitsausstattung: Du erhältst hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten. B. für Einkäufe, Sport, Wellpass / Urban Sports Club oder vermögenswirksame Leistungen.

Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge. Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, denkst lösungsorientiert und wartest nicht darauf, dass Probleme von anderen gelöst werden.

Du erkennst Verbesserungspotenziale in Prozessen und Abläufen und hast Freude daran, Themen nachhaltig sauberer, effizienter und skalierbarer zu gestalten. Idealerweise hast du bereits mit Zendesk oder vergleichbaren Customer-Service-Systemen gearbeitet.

Du kommunizierst schriftlich klar, professionell und verbindlich – auch bei sensiblen oder emotionalen Kundenfällen – und findest Lösungen, die sowohl kundenorientiert als auch unternehmerisch sinnvoll sind.

ÜBER UNS FUSSKLEIDUNG ist eine D2C-Marke für Outdoorschuhe mit über 1 Million Kund*innen im deutschsprachigen Raum und einem achtstelligen Jahresumsatz. Dabei arbeiten wir nicht wie ein klassischer Händler: Unsere Produkte werden von uns selbst entwickelt und gesteuert – von der Idee bis zur Vermarktung.

Unser Arbeitsalltag ist geprägt von Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und einem klaren Fokus auf Umsetzung. Wir treffen Entscheidungen datenbasiert, arbeiten strukturiert und bringen Themen zügig voran.