NatuRise UG (haftungsbeschränkt)

Über Uns

NatuRise ist eine schnell wachsende D2C-Marke für Nahrungsergänzungsmittel mit Sitz in Stuttgart. Wir entwickeln wissenschaftlich fundierte Produkte für den europäischen Markt und zählen über 500.000 begeisterte Kund:innen zu unserer Community. Im Zentrum unseres Sortiments steht unser Bestseller, das Omega-3 Algenöl Marine Evergreen – zu 100 % vegan, hochdosiert, ganz ohne Fischgeschmack und zu 100 % in Deutschland hergestellt. Nachhaltigkeit ist bei uns Teil des Produkts: Über unser 4-Elemente-Konzept unterstützt jeder Kauf konkrete Umweltprojekte. Wir sind ein leistungsstarkes Team mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und starkem Zusammenhalt – gepaart mit Eigenverantwortung, Tempo und messbarem Impact. Deine Rolle Bei uns lernst du E-Commerce nicht aus dem Lehrbuch, sondern siehst jeden Tag, was hinter einem Onlineshop wirklich passiert: Was geschieht nach einer Bestellung?

Kommt das Paket an? Wie zufrieden sind unsere Kund:innen – und was können wir aus Bewertungen, Reklamationen und Retouren lernen? Du arbeitest an der Schnittstelle von Onlineshop, Amazon, Kundenservice und Logistik und hilfst uns, das Einkaufserlebnis unserer Kund:innen jeden Tag ein Stück besser zu machen. Auch als Praktikant:in bist du bei uns von Tag eins an vollwertiger Teil des Teams und bekommst echte Verantwortung sowie Raum für eigene Ideen.

• Aufgaben Monitoring von Kundenfeedback: Auswertung von Bewertungen und Zufriedenheitswerten auf unseren Verkaufs- und Bewertungsplattformen sowie Bündelung wiederkehrender Themen Bestell- und Retourenprozesse unterstützen: Du bearbeitest nach Einarbeitung offene Bestellungen, Retouren, Ersatzlieferungen und Erstattungen nach unseren Vorgaben.
• Versandfälle nachverfolgen: Du stößt Nachforschungen bei Versanddienstleistern an und dokumentierst den Bearbeitungsstand.
• Kennzahlen aufbereiten: Du erstellst regelmäßige Auswertungen zu Kundenservice, Bewertungen, Retouren und Versandfällen und fasst die wichtigsten Ergebnisse verständlich zusammen.
• Shop- und CRM-Systeme pflegen: Du unterstützt bei Aufgaben in Shopify, Amazon und ActiveCampaign, etwa bei der Kontaktpflege, Bewertungsanfragen und der Kontrolle von Automationen.
• Verbesserungen anstoßen: Du hilfst uns zu verstehen, warum Reklamationen und Retouren entstehen, und entwickelst mit dem Team Ideen, wie wir diese reduzieren können. Profil Pflichtpraktikum bzw. Praxissemester im Studium vorgesehen Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise – auch bei wiederkehrenden Aufgaben Freude daran, Informationen zu strukturieren und mit Zahlen zu arbeiten Interesse an E-Commerce, Kundenservice und den Abläufen hinter einem Onlineshop Grundkenntnisse in Excel oder Google Sheets und Lust, diese auszubauen Eigeninitiative: Du fragst nach, wenn etwas unklar ist, und sprichst Auffälligkeiten aktiv an Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Ob du aus BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einem anderen Bereich kommst: Für uns zählen vor allem deine Arbeitsweise und dein Interesse.
  Erste Erfahrungen mit Shopsystemen, CRM oder Kundenservice sind willkommen; unsere Tools lernst du bei uns kennen.

Wir bieten

• Mitarbeit an echten Abläufen und Projekten statt klassischer Praktikantenaufgaben Eigene Aufgaben, die du nach und nach selbstständig übernimmst. Raum, Verbesserungsideen einzubringen und gemeinsam mit den Gründern umzusetzen. Schnelle Entscheidungswege