Abteilungsleitung Kundenservice / Kundendienst für E-Commerce

Das ist der Job

Unsere Mission ist \\nes, Kunden bei der nachhaltigen Energiewende zu unterstützen und ihnen \\nhochwertige Produkte sowie erstklassigen Service zu bieten. \\n Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Abteilungsleiter Kundendienst / Kundenservice (m/w/d) , der unseren Kundenservice fachlich und organisatorisch führt, Prozesse weiterentwickelt und gleichzeitig im operativen Tagesgeschäft mit anpackt. \\n Aufgaben \\n \\n Führung des Kundendienstteams: Sie sind zentrale \\nAnsprechperson für unsere Mitarbeitenden im Kundendienst, koordinieren \\ndas Tagesgeschäft und sorgen für klare Abläufe im Team. \\n Steuerung des operativen Service: Sie verteilen Tickets \\nund Aufgaben sinnvoll, priorisieren Anfragen und stellen sicher, dass \\nKundenanliegen schnell, strukturiert und zuverlässig bearbeitet werden. \\n Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft: Sie arbeiten selbst \\noperativ mit, übernehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über \\nVerkaufsplattformen und greifen insbesondere bei komplexen oder \\neskalierten Fällen ein. \\n Bearbeitung schwieriger Kundenfälle: Sie übernehmen \\nherausfordernde Reklamationen, Garantie- und Sonderfälle und sorgen auch \\nin kritischen Situationen für professionelle und lösungsorientierte \\nKommunikation. \\n Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden: Sie \\narbeiten neue Mitarbeitende

Darum lohnt es sich

Job Description Wir sind ein wachsender Onlinehandel, spezialisiert auf \\nPhotovoltaikprodukte und erneuerbare Energielösungen.