E-Commerce Customer Service (dutch speaker) (m/w/d)

Die VanSprint GmbH ist auf E-Bikes spezialisiert und verbindet stationären Einzelhandel mit E-Commerce. Von unserem Standort in Darmstadt aus begeistern wir Kunden in ganz Deutschland und darüber hinaus für moderne, nachhaltige Mobilität.

Unser Erfolg basiert auf einem engagierten Team, kurzen Entscheidungswegen und dem Anspruch, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zur Verstärkung unseres Customer-Service-Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent betreut und unsere Abläufe aktiv mitgestaltet.

Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit, kommunizierst souverän und findest auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen passende Lösungen? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter (m/w/d) im E-Commerce Customer Service bist Du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden. Du bearbeitest ihre Anliegen zuverlässig und professionell und trägst maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen
• Kompetente Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Eigenständige Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur Lösung
• Vorbereitung und Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Leasinganfragen und -aufträgen
• Erkennen von Verkaufschancen und Weiterleitung qualifizierter Verkaufsanfragen an die zuständigen Ansprechpartner
• Förderung positiver Kundenerlebnisse und Unterstützung bei der Gewinnung authentischer Kundenbewertungen
• Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen zur Klärung technischer und organisatorischer Probleme
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Serviceprozesse

Dein Profil

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenservice nicht nur als Beantwortung von Anfragen versteht, sondern als wichtigen Bestandteil eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens. Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

Das bringst Du mit:

• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Customer Support
• Sehr gute Niederländischkenntnisse sind ideal. Alternativ verfügst Du über sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse, mit denen Du Kunden sicher und professionell betreuen kannst
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und ein professionelles Auftreten
• Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch bei Beschwerden passende Lösungen zu finden
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Herangehensweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen, idealerweise MS Office oder Google Workspace
• Routine in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit Kunden
• Idealerweise Erfahrung im E-Commerce sowie im Umgang mit Bestellungen, Reklamationen oder Leasinganfragen

Was wir Dir bieten

• Mobilitätszuschuss: Du hast die Wahl zwischen einem Deutschlandticket und einem monatlichen Tankgutschein im Wert von 50 €
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und gestaltest Deine Aufgaben aktiv mit
• Entwicklungsmöglichkeiten: Du erhältst Perspektiven zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Vergütung: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Jahresgehalt mit möglichen zusätzlichen Bonuszahlungen
• Mitarbeitervorteile: Du profitierst von einem Leihfahrrad und attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Internationales Team: Dich erwartet ein offenes, freundliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gutes Miteinander: Kaffee, Getränke, Snacks und regelmäßige Teamevents, beispielsweise gemeinsame Abendessen, LaserTag oder Paintball

Warum VanSprint?

Bei VanSprint erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, in dem Deine Ideen zählen. Wir sind offen für neue Ansätze, hinterfragen bestehende Abläufe und setzen Verbesserungsvorschläge möglichst schnell um.

Wir möchten uns kontinuierlich verbessern und unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten. Dabei erhältst Du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Deine Erfahrung einzubringen und unsere Kundenbetreuung aktiv weiterzuentwickeln.

Klingt nach Dir?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich persönlich kennenzulernen!