E-Commerce Manager (m/w/d) · Kundenzufriedenheit und Support

Deine Aufgaben

Als E-Commerce Manager (m/w/d) - Kundenzufriedenheit und Support übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse. Deine Aufgaben umfassen:

• Koordination und Optimierung des Kundenservice-Prozesses im E-Commerce
• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze)
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rückmeldungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Lager, Marketing, Vertrieb), um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Erstellung und Analyse von Reports zur Qualität des Kundenservices und zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Optimierung der Kundenerfahrungen durch kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Schulung und Betreuung von Service-Mitarbeitern (bei Bedarf)

Dein Profil

Du bringst bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice mit und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel
• Erfahrung mit Kundenservice-Software oder CRM-Systemen
• Kenntnisse in der Arbeit mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Lösungsorientiertes Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Empathie
• Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Stressresistenz und Eigeninitiative
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce

Warum wir?

Bei der holz4home GmbH erwartet dich nicht nur eine spannende Position, sondern auch attraktive Vorteile:

• Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst
• Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Produkte
• Tankgutscheine als Zusatz zum Gehalt
• Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, in dem kreative Ideen willkommen sind

Außerdem bieten wir dir eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Möglichkeit, unsere Marken aktiv mitzugestalten.