E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) · Projektmanagement, System Engineering / Admin, Consulting

Das wartet auf Dich:

Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen

Bearbeitung von Second-Level Support ("Expert Center") für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen

Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI

Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung

Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern

Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen

Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen

Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste

Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte

Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du folgendes mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen

Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern

Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice

Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse

Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen...

Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends

Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe

Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren

Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit

Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg

Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen

Kantine vor Ort

Kinderbetreuung- und Zuschuss

Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell

Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen

Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube

Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland

Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen

Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung

Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)

Kostenloses Parken

Mitarbeiterrabatte

Events & Veranstaltungen

Kostenfreie Lernangebote

Benefits

Hybrides Arbeiten möglich

Coaching

Mitarbeiter Events

Gesundheitsmaßnahmen

Mitarbeiterrabatte möglich

Essenszulagen

Mitarbeiterbeteiligung möglich

Mitarbeiterhandy möglich

Betriebliche Altersversorgung

Flexible Arbeitszeit möglich

Gute Anbindung

Barrierefreiheit

Parkplatz

Betriebsarzt