E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) · Projektmanagement, System Engineering / Admin, Consulting, Business Analysis, Produktmanagement, Forschung, Embedded Systems, UX/UI, Ingenieur
Das wartet auf Dich: Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen Bearbeitung von Second-Level Support ( Expert Center ) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, R ckerstattungen, Produktverf gbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionalt ten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern Sicherstellung der Rechtskonformit t aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für
standardisierte Vorgehensweisen Key Account gegen ber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelauftr ge, als auch Projekte Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz Qualifikationen Idealerweise bringst Du folgendes mit: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler
Kundenprozesse Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Kompetenzen Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und
lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit Wir bieten Dir mehr als nur ein Besch ftigungsverh ltnis.
Zusätzlich erwartet Dich bei uns: Betriebliche Altersvorsorge Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abh ngigkeit vom Gesch ftserfolg Boni für au ergew hnliche individuelle Leistungen Kantine vor Ort Kinderbetreuung- und Zuschuss Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland Regelm ige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit) Kostenloses Parken Mitarbeiterrabatte Events Veranstaltungen Kostenfreie Lernangebote Benefits Hybrides Arbeiten möglich Coaching Mit arbeiter Events Gesund heits ma nahmen Mit arbeiter rabatte möglich Essens zulagen Mit arbeiter beteili gung
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