Kundenbetreuung & Kommunikation (m/wd) - E-Commerce - Weinhandel VINELLO

Das ist der Job

Aufgaben Deine Aufgaben Verstehen, was wirklich los ist: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail.

Das brauchst du

Du bist mehr als ein Sachbearbeiter. Du bist unser Kommunikations-Profi , der zwischen den Zeilen liest und moderne Tools (wie KI) nutzt, um exzellenten Service zu bieten. Qualifikation Das bringst du mit Struk

Darum lohnt es sich

Wir verbinden Weinleidenschaft mit modernster Technologie. Detektiv für Verbesserungen: Wenn du merkst, dass Kunden an einer bestimmten Stelle im Shop stolpern oder etwas missverstehen, gibst du dieses Feedback direkt an unser Team weiter. Smarte Werkzeuge nutzen: Du nutzt moderne Tools und KI-Assistenten (z.B.

ChatGPT, DeepL), um deine Antworten noch treffender, schneller oder internationaler zu formulieren. Willkommen bei VINELLO! Unser Ziel: Wir wollen Kunden nicht nur beliefern, sondern begeistern. Dafür suchen wir dich. Wir arbeiten fast ausschließlich schriftlich – konzentriert, ruhig und ohne klingelnde Telefone.

Dabei schaust du genau hin: Was ist der eigentliche Grund für die Anfrage? Wo drückt der Schuh wirklich? Du erkennst die Hintergründe und löst das Problem an der Wurzel. Klartext mit Struktur: Du schreibst keine Romane , die keiner liest. Deine Antworten sind freundlich, aber vor allem klar strukturiert .

Der Kunde sieht auf den ersten Blick die Lösung. So hilfst du uns, die Website stetig besser zu machen. Lösungen organisieren: Bei Problemen (z.B. Transportschaden) koordinierst du die Lösung mit Lager und Logistik, sodass der Kunde schnell Ersatz erhält.