Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d)

Das ist der Job

Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce bei Laminat DEPOT.

Aufgabenbereich • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice • Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten • Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung • Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität • Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce • Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen • Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen • Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung Profil • Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice/E-Commerce • Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM) • Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z.

Das brauchst du

Gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing stellen Sie sicher, dass Kunden von der ersten Beratung bis zum Abschluss ein herausragendes Erlebnis erhalten.

Zoho, HubSpot, Salesforce) • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen • Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools) • Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise • Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z.

Darum lohnt es sich

In dieser Schlüsselposition führen Sie Teams, entwickeln Strukturen, etablieren Kennzahlen und treiben Prozess- und Systementwicklung voran.

Confluence) Vorteile • Unbefristete Anstellung • Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten • Leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl.

Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien • Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage-Woche und 30 Tage Urlaub für Work-Life-Balance • Geburtstagsfrei – zusätzlich zum Urlaub ein freier Tag am Geburtstag • Flache Hierarchien, persönliche Atmosphäre und sympathisches Team • Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Moderne, ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.) • Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung • Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter • Mitarbeiter-Rabatt für Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett) • Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm • Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen • Regelmäßig wechselnde Firmenevents (Firmenlauf, Sommerfest, etc.) • Großes soziales LaminatDEPOT-Engagement Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über den Online-Antragslink ein.

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.