Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen

Das ist der Job

Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen Kunden begeistern und Teams erfolgreich weiterentwickeln? Dann übernehmen Sie bei Laminat DEPOT die Verantwortung für unsere Kundenberatung und unseren Kundenservice im E-Commerce.

Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Systeme nachhaltig weiterzuentwickeln.

Ihr Aufgabenbereich: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Führungserfahrung in einem relevanten Umfeld Mehrjährige Erfahrung in der Führung von ähnlichen Teams Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM) Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z.

Das brauchst du

Gemeinsam mit den Bereichen E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein herausragendes Erlebnis erhalten – von der ersten Beratung bis zum erfolgreichen Abschluss und darüber hinaus.

Zoho, HubSpot, Salesforce) Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools) Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z.

Darum lohnt es sich

In dieser Schlüsselposition führen und entwickeln Sie unsere Teams, schaffen klare Strukturen, etablieren aussagekräftige Kennzahlen und treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.

Dabei liegt Ihr Fokus auf Führung, Coaching, Kennzahlen und Organisationsentwicklung – immer mit dem Ziel, unsere Beratungs- und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Confluence) Ihre Vorteile Eine sichere und unbefristete Anstellung Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten Ein leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl.

Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage Woche und 30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance, um Familie, Beruf und Freizeit zu vereinbaren Geburtstagsfrei – zusätzlich zu deinem Urlaub erhältst du an deinem Geburtstag einen freien Tag Flache Hierarchien und eine persönliche Atmosphäre, sowie ein äußerst sympathisches und kollegiales Team, das sich auf deine kompetente Verstärkung freut Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Moderne und ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.) Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Krankenzusatzversicherung Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter Mitarbeiter-Rabatt für den Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett) Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen Regelmäßig wechselnde Firmenevents wie Firmenlauf, Sommerfest, etc Ein überaus großes soziales LaminatDEPOT-Engagement So geht es weiter Klingt das gut?

Genau Ihr Ding? Was Sie erwartet? Klingt gut? Dann Ärmel hoch und gemeinsam durchstarten! Dann bewerben Sie sich bitte direkt online indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken. Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners.

Wir vereinbaren einen Termin für ein kurzes Online - Interview zum persönlichen kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Ansprechpartner Herr André Flack Personalleiter Kontakt Peter & Schaffart GmbH Rosenkamp 10 42549 Velbert +49 2051 8037140 a.flack@laminatdepot.de