Senior E-Commerce Manager:in – Growth & Customer Experience (m/w/d)

Kurzüberblick

Über CLOSED: Closed ist eine Hamburger Designmarke mit Fokus auf Denim, hochwertige Materialien und faire Produktion. Die Kollektionen verbinden Luxus und Alltag und sind international im Store- und Retail-Netz zu finden.

Aufgaben Als Senior E-Commerce Manager treibst du Wachstum, Traffic und Conversion im Onlineshop voran, optimierst Non-Paid-Kanäle, entwickelst die Customer Journey, CRM und CRO weiter.

Profil Mehrjährige E-Commerce-Erfahrung, stark in datenbasierter Shop- und KPI-Optimierung, sehr gute Kenntnisse in GA4 und CRM, Erfahrung mit CRO, A/B-Tests, Product- und Tech-Teams.

Benefits Vollzeit in Hamburg mit Start ab sofort oder nach Absprache, Arbeit an einer etablierten Designmarke mit internationaler Präsenz, verantwortungsvolle Rolle im Growth- und Customer-Experience-Umfeld.

Stellenausschreibung Senior E-Commerce Manager:in – Growth & Customer Experience (m/w/d)

• Hamburg
• Headquarter Strassenbahnring
• Vollzeit
• Startdatum: ab sofort oder nach Absprache

Über uns

Closed ist eine Designmarke, die ihren Ursprung im Herzen Europas hat. Mit Denim im Kern fängt sie den europäischen Zeitgeist ein – und fertigt auf faire Weise hochwertige Produkte, die Luxus und Alltag vereinen. Mit ausgeprägtem Sinn für Ästhetik und starkem Fokus auf besonders hochwertige Materialien produziert Closed Kollektionen für Damen und Herren: Kleidung, Schuhe, Accessoires – und Denim, handgefertigt in Italien. Closed wurde 1978 gegründet und hat seinen Sitz in Hamburg. Die Marke hat mehr als 40 Stores von Amsterdam bis Zürich und ist bei ausgewählten Retail-Partnern von Paris bis Los Angeles erhältlich.

Deine Aufgaben

Du liebst Zahlen, erkennst Muster, hinterfragst den Status quo und möchtest einen Onlineshop aktiv weiterentwickeln? Dann suchen wir genau dich.

Als Senior E-Commerce Manager – Growth & Customer Experience bist du die Growth Engine unseres Onlineshops. Du identifizierst Wachstumspotenziale, steuerst die Performance unserer Non-Paid-Kanäle und entwickelst die Customer Journey kontinuierlich weiter. Analytics ist dabei dein Fundament: Aus Daten machst du bessere Entscheidungen, aus Ideen messbare Geschäftserfolge.

• Du steigerst Umsatz, Traffic und Conversion systematisch und behältst dabei den gesamten Funnel im Blick.
• Du steuerst und optimierst die Performance unserer Non-Paid-Kanäle – Organic/SEO, Direct, E-Mail und Organic Social – entlang klarer Wachstumsziele.
• Du entwickelst den Onlineshop entlang der gesamten Customer Journey weiter, initiierst CRO-Maßnahmen und A/B-Tests und hebst datenbasiert Potenziale bei Traffic, Conversion, CLV und Umsatz.
• Du gestaltest unser CRM aktiv mit, entwickelst es weiter und konzipierst neue Use Cases – von Aktivierung über Personalisierung bis Reaktivierung.
• Du treibst die fachliche Weiterentwicklung des Shops voran, übersetzt Wachstumspotenziale in konkrete Anforderungen und gestaltest die Produkt-Roadmap aktiv mit.
• Du nutzt GA4, Qlik und AI-Tools, um Potenziale sichtbar zu machen und fundierte Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, idealerweise im Fashion-, Lifestyle- oder Consumer-Umfeld.
• Fundierte Erfahrung in der datenbasierten Optimierung von Onlineshops, Customer Journeys und relevanten E-Commerce-KPIs.
• Sehr gute Kenntnisse in Google Analytics 4 sowie CRM- und Customer Lifecycle Management.
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von Organic-, Direct- und E-Mail-Kanälen.
• Praxis in CRO, A/B-Testing und der Zusammenarbeit mit Product- und Tech-Teams.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, aus Daten konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Hohe Eigeninitiative, Ownership und Freude daran, Themen voranzutreiben.
• Sicherer Umgang mit modernen AI-Tools.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Erfahrungen im Headless-Commerce-Umfeld sind ein Plus.