Mitarbeiter*in (m/w/d) E-Commerce & Kundensupport (50 - 70%)

Wir sind das führende Unternehmen für Holzveredelung von Espressomaschinen.

Als Unterstützung suchen wir ab sofort

MITARBEITER*IN E-COMMERCE & KUNDENSUPPORT (M/W/D)

• – IN TEILZEIT (PENSUM NACH ABSPRACHE - 50% - 70%)

DEIN VORWIEGENDER VERANTWORTUNGSBEREICH:

E-COMMERCE & MARKETING

• Pflege der E-Commerce Plattformen inkl. Shopify, Social Media, etc.

• Definition und Optimierung von Content für Webseite und Social Media

• Planung und Durchführung von Onlinemarketingmaßnahmen inkl. SEO, SEA, Social Media Sponsoring, etc.

• Datenanalyse und Optimierung von Nutzererlebnis und Onlineverkauf und -marketing

• Mediabuying

• Erstellung und Versand von Newslettern

• Messeorganisation

• Erstellung und Optimierung von E-Commerce Prozessen

• Enge Zusammenarbeit mit Kundensupport und Produktentwicklung

KUNDENSUPPORT

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, Mail und Social Media

• Koordination von Lieferterminen

• Nachverfolgung von Lieferungen

• Beratung zu passenden Zubehörteilen und unserem Sortiment

• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung inkl. Retouren

• Erstellung und Pflege von Kundenprofilen

• Dokumentation von Kundeninteraktionen

• Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Aufträgen und Gutschriften

• Mitarbeit im Qualitätsmanagement durch Analyse von Supportrückmeldungen

• Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit Versand & Logistik und der Werkstattleitung

WAS DU MITBRINGST

• Begeisterung für Holzhandwerk, Kaffee und Siebträgermaschinen und/oder Bereitschaft sich in technische Themen rund um Siebträgermaschinen einzuarbeiten

• Erfahrung im Kundensupport oder administrativer Tätigkeiten von Vorteil

• Erfahrung im E-Commerce und Marketing (idealerweise mit Shopify, SEO/SEA, Social Media und Newsletter-Marketing)

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein

• Sicheres und freundliches Auftreten

• Lösungsorientiertes Denken

• Freude an der Arbeit in einem jungen und dynamischen Team

• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise

• Digitale Kompetenz im Umgang mit Chatprogrammen, Warenwirtschaftssystem, KI, etc.

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Analytisches Denken und Zahlenverständnis

• Teamfähigkeit

• Zuverlässigkeit

• Genauigkeit

• Eigeninitiative

• Offenheit für Neues

DARUM SOLLTEST DU ZU UNS

• Bei uns findest du einen respektvollen Umgang und ein starkes Miteinander, in dem Teamarbeit und Wertschätzung großgeschrieben werden.

• Du bist bei uns nicht nur ein Mitarbeiter – du hast die Chance, dich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen, aktiv mitzugestalten und deine Ideen einzubringen.

• Fitness- und Wellnessangebote nach deinem Geschmack: Wir bieten dir den E-Gym Wellpass.

• Bei uns trägst du dazu bei, hochwertige Produkte aus natürlichen Materialien wie Holz zu schaffen, die sowohl ästhetisch als auch umweltfreundlich sind.

• Egal, ob du ein Kaffeekenner oder eher der Tee-Typ bist, bei uns wirst du definitiv in den Bann des Espressos gezogen.