Amarell und Fleischhauer GmbH

Über uns

Wir, die Amarell und Fleischhauer GmbH sind ein junges und familiär geführtes Unternehmen aus Hildburghausen. Wir vertreiben in Onlineshops und über Amazon Lösungen für Teich- und Dachabdichtungen an Firmen- und Privatkunden.

Manager Service E-Commerce (m/w/d)

Als unser Manager Service E-Commerce (m/w/d) übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für unser Office-Tagesgeschäft. Du sorgst für effiziente Abläufe, arbeitest mit dem Vertrieb, Folienkonfektion und Versand zusammen und bringst deine analytischen wie systemischen Fähigkeiten spürbar ins Unternehmen ein.

Deine Aufgaben

Kernaufgaben

• Prozesssteuerung: Abläufe im Kundenservice, Retourenmanagement und Reklamationsprozesse optimieren.

• Kanalbetreuung: Schriftlichen und telefonischen Support über Kanäle wie E-Mail, Chat, Social Media oder Verkaufsplattformen koordinieren.

• Schnittstellenarbeit: Eng mit Bereichen wie Einkauf, Lager und Marketing zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme zu lösen.

• Qualitätsanalyse: Kennzahlen zur Service-Leistung auswerten und Standards für die Kundenbetreuung weiterentwickeln

Optimierungsaufgaben

• Du optimierst und automatisierst unsere operativen Abläufe im Büro (mit Shopify, Dreamrobot etc.)

• Du optimierst die Kundenkommunikation auf Basis von KI, FAQ, Chat etc.

• Du optimierst die Schnittstellen zu den Versanddienstleistern

• Du steigerst die Effizienz in deinem Aufgabenbereich

Kommunikation & Teamleitung

• Du arbeitest eng mit Einkauf, Versand, Marketing und Geschäftsführung zusammen

• Du leitest fachlich und disziplinarisch dein Team

• Du sorgst für klare Prozesse, saubere Verantwortlichkeiten und strukturiertes Arbeiten deines Teams mit den anderen Unternehmensbereichen

• Du baust strukturierte Workflows, Standardabläufe (-inkl. Dokumentation) und unser internes Wiki auf und entwickelst sie weiter

Das bringst Du mit

• 2-4 Jahre Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im E-Commerce

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein professioneller Umgang mit digitalen Tools & KI

• Erfahrung mit Shop-Systemen und eCommerce ERP-Systemen, Automatisierungstools (z. B. Zapier) sind ein Plus

• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse aufzubauen und deren Wirkung zu optimieren

• Kommunikationsstärke, strukturierte und transparente Arbeitsweise und starker Teamspirit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englisch (Verhandlungssicher)

• Ein Grundverständnis für Konfektions-. Verpackungs-, Logistikprozesse

Das bieten wir Dir

• Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, damit Du sicher starten kannst

• Feedbackkultur: Regelmäßiges Feedback in beide Richtungen, auch von Dir an die Geschäftsleitung – bei uns ist jede Meinung willkommen

• Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Als wachsendes Start-up entstehen ständig neue Aufgaben und Verantwortungsbereiche – wer mitgestalten will, bekommt die Chance

Benefits

• Weiterbildung

• Kostenlose Getränke

• Kostenloses Essen

• Pausen werden nicht abgezogen

• Employee discount

• Firmenevents

• Moderne Arbeitsplatzausstattung

• Flexible Arbeitszeiten

• Leistungsabhängige Boni und Ergebnisbeteiligung

Art der Stelle: Vollzeit 35-40 Stunden

Gehalt: Bitte teile uns deine Gehaltsvorstellung mit