Bike-Packing.de

Vollzeit | 40 Stunden | Standort Essen-Holsterhausen (nähe Folkwangmusem) | Kein Homeoffice

Für unseren wachsenden Onlineshop im Bereich Fahrrad, Bikepacking und Radreisen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Vollzeitkraft für unseren Standort in Essen.

Wir sind ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit 12 Mitarbeitern und mehreren Millionen Euro Jahresumsatz. Der Standort Essen befindet sich aktuell im Aufbau – du hast also die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo

• Telefonische Kundenbetreuung

• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten

• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi)

• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege unseres Onlineshops

• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice

Unser Ziel ist ein hoher Grad an Automatisierung – ohne dabei den persönlichen und hochwertigen Kontakt zum Kunden zu verlieren. Genau hier kommst du ins Spiel.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice sowie E-Commerce

• Sicherer Umgang mit Software und digitalen Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse

• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

• Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenzial und setzt es um

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit

• Organisationstalent und klare Kommunikation

Erfahrungen im Bereich Fahrrad sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Was wir dir bieten

• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial

• Feste Arbeitszeiten (40 Stunden, keine Samstagsarbeit)

• Ein wachsender Standort mit Gestaltungsspielraum

• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation

• Ein motiviertes Team in einem etablierten E-Commerce-Unternehmen

Wichtig für uns

Wir suchen keine „Ticket-Abarbeitung“, sondern eine verlässliche, mitdenkende Unterstützung, die Verantwortung übernimmt und langfristig Teil unseres Teams werden möchte.