LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH

Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen

Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce bei Laminat DEPOT. In dieser Schlüsselposition führen Sie Teams, entwickeln Strukturen, etablieren Kennzahlen und treiben Prozess- und Systementwicklung voran. Gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing stellen Sie sicher, dass Kunden von der ersten Beratung bis zum Abschluss ein herausragendes Erlebnis erhalten.

Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice

• Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung

• Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität

• Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce

• Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen

• Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen

• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice/E-Commerce

• Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM)

• Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z. B. Zoho, HubSpot, Salesforce)

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen

• Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools)

• Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise

• Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)

Vorteile

• Unbefristete Anstellung

• Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten

• Leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien

• Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage-Woche und 30 Tage Urlaub für Work-Life-Balance

• Geburtstagsfrei – zusätzlich zum Urlaub ein freier Tag am Geburtstag

• Flache Hierarchien, persönliche Atmosphäre und sympathisches Team

• Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Moderne, ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.)

• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung

• Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter

• Mitarbeiter-Rabatt für Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett)

• Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm

• Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen

• Regelmäßig wechselnde Firmenevents (Firmenlauf, Sommerfest, etc.)

• Großes soziales LaminatDEPOT-Engagement

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