Kaufmann oder Kauffrau im E-Commerce
Der Ausbildungsberuf ist auf den Verkauf über Online-Kanäle zugeschnitten. Kaufleute im E-Commerce pflegen Sortimente und Produktdaten, stellen Artikel in Shops und auf Marktplätzen ein, beantworten Kundenanfragen, bearbeiten Retouren und werten Verkaufszahlen aus. Sie arbeiten bei Händlern, Herstellern mit eigenem Shop und Dienstleistern, die Shops für andere betreiben.
E-Commerce Manager und Shopmanager
E-Commerce Manager verantworten einen Shop oder einen Kanal als Ganzes. Sie planen Sortiment und Aktionen, steuern Agenturen und interne Teams, beobachten Kennzahlen wie Besucherzahlen, Konversionsrate und Warenkorbwert und entscheiden über Verbesserungen an Shop und Prozessen. Shopmanager kümmern sich stärker um den laufenden Betrieb der Plattform, etwa Shopware, Shopify oder Salesforce Commerce.
Online Marketing
Online Marketing Manager sorgen dafür, dass Kundschaft den Shop findet und wiederkommt. Dazu gehören Suchmaschinenoptimierung, bezahlte Anzeigen in Suchmaschinen und sozialen Netzwerken, E-Mail-Marketing und die Auswertung von Kampagnen. Viele Stellen sind auf einen Kanal spezialisiert, etwa SEO oder Performance Marketing.
| Merkmal | Kaufmann E-Commerce | E-Commerce Manager | Online Marketing |
|---|---|---|---|
| Schwerpunkt | Sortiment, Produktdaten, Kundenservice | Steuerung von Shop und Kanal | Reichweite und Kampagnen |
| Typischer Einstieg | Duale Ausbildung | Berufserfahrung oder Studium | Ausbildung, Studium oder Quereinstieg |
| Wichtige Werkzeuge | Shopsystem, Warenwirtschaft | Analyse-Tools, Shopsystem | Anzeigenplattformen, Analyse-Tools |
Nicht jede E-Commerce-Stelle ist kaufmännisch
Unter dem Stichwort E-Commerce findest du auch Frontend-Entwicklung für Shops, Webdesign, Produktfotografie und Logistik im Versandlager. Prüfe in der Anzeige, ob die Stelle Handel, Technik, Gestaltung oder Lager meint.
Marktplätze und Kundenservice
Viele Händler verkaufen nicht nur im eigenen Shop, sondern auch über große Online-Marktplätze. Marktplatzmanager pflegen dort Angebote, beobachten Preise und Bewertungen und halten die Regeln der Plattform ein. Im Kundenservice des Onlinehandels beantwortest du Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon, klärst Lieferprobleme und bearbeitest Rücksendungen. Beide Bereiche sind häufige Einstiege und zeigen dir, wo es im Ablauf eines Shops hakt.
Händler, Hersteller oder Agentur
Bei einem Händler arbeitest du mit einem großen Sortiment vieler Marken, bei einem Hersteller mit eigenem Shop mit wenigen Produkten, die du sehr genau kennst. E-Commerce-Agenturen und Dienstleister betreuen Shops mehrerer Kunden und bieten Einblick in unterschiedliche Systeme.
Welche Rolle passt zu dir
Wenn du gern Sortimente ordnest und Kundschaft betreust, passt der kaufmännische Shopbetrieb. Wer Zahlen und Kampagnen mag, findet sich im Online Marketing wieder. E-Commerce Management liegt dir, wenn du den Überblick behalten und Teams steuern möchtest.