Customer Support Manager:in (m/w/d) - E-Commerce

Das ist der Job

Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textilplattform weiterzuentwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit! \\n Um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und Anfragen professionell zu betreuen, suchen wir eine:n Customer Support Manager:in - E-Commerce, der:die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden. \\n Wenn du Lust hast, Verantwortung im Kundenservice zu übernehmen und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu haben, dann bist du bei uns genau richtig. \\n Aufgaben \\n \\n Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen : Betreuung über E-Mail, Chat und Telefon – schnell, freundlich und lösungsorientiert \\n Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen mit hohem Qualitätsanspruch \\n Arbeit mit unserem CRM-System HubSpot zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen \\n Nutzung von Automatisierungen und KI-gestützten Tools , um Anfragen effizient zu bearbeiten und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern \\n Koordination mit internen Teams (Operations, Logistik, Produkt, Marketing), wenn komplexe Anliegen weitergeleitet werden müssen \\n Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Self-Service-Materialien , um wiederk

Darum lohnt es sich

Job Description Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen.