👤StelleHörakustiker:in (Geselle)

⏰BeschäftigungVollzeit

📌Vertragunbefristet

💰Brutto2.400-3.200 €/Mon

Naturida GmbH★3.6 Schönefeld vor 5 Monaten

Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 % Remote | E-Commerce / D2C

2,400 € → 3,200 €/Monat✓ RealschuleStart 01.09.20273 Jahre

Jetzt bewerben bei Naturida GmbH Externe Bewerbung

Auf einen Blick

Das Wichtigste in Kürze

Arbeitgeber: Naturida GmbH
Standort: Schönefeld
Stellenart: Hörakustiker:in (Geselle)
Beschäftigung: Vollzeit, unbefristet
Bruttogehalt: 2.400 € → 3.200 € / Monat

✓ Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
📜 Übertarifliche Vergütung möglich
🤝 Fortbildungsbudget für Meister/Pädakustik/B.Sc.

Aus der Stellenanzeige

Die ganze Ausschreibung von Naturida GmbH

Automatisch strukturiert · Originaltext unformatiert geliefert

Das ist der Job

Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Strukturen verbessern, Menschen entwickeln und echten Impact haben.

Deine Aufgaben Teamführung & Qualität Fachliche Führung, Coaching & Entwicklung der CS-Agents Regelmäßige Qualitätschecks inkl. klarem, konstruktivem Feedback Durchführung von 1:1-Gesprächen & Unterstützung im Daily Business Monitoring von Team-Performance & KPIs Customer Support & Eskalationen Bearbeitung komplexer Kundenanfragen & Sonderfälle Steuerung von Kunden- und Zahlungseskalationen (z.

Das brauchst du

Klarna, PayPal) Unterstützung des Teams in herausfordernden Situationen Nutzung von Kundenfeedback zur Qualitätsverbesserung Prozesse & Zusammenarbeit Pflege & Optimierung von Makros, FAQs & SOPs (Gorgias) Weiterentwicklung von CS-Prozessen & Workflows Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Fulfillment & internen Teams Bindeglied zwischen CS-Team & Head of Customer Care Dein Profil Du hast mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support (D2C / Online-Shop) Du hast Erfahrung in der operativen Führung oder aktiven Unter

Darum lohnt es sich

Beschreibung Du liebst exzellenten Customer Service, hast ein Auge für Qualität und ein Herz fürs Team? Als Customer Success Team Lead stellst du sicher, dass unser Customer Support nicht nur gut, sondern konsequent richtig gut ist.

In enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Care übersetzt du Kundenfeedback, KPIs und Team-Insights in klare Standards, bessere Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen. Dann könnte das hier ziemlich gut zu dir passen!

🎁 Gute Fragen fürs Gespräch

Das lohnt sich nachzufragen

Die Benefits stehen nicht im Text — das ist normal. Diese Themen kannst du im Vorstellungsgespräch ansprechen:

📜Tariflohn
💰Urlaubsgeld
🎁Weihnachtsgeld
🏖️30+ Urlaubstage
🎯Übernahme-Aussicht
🏠Werkswohnung / Mietzuschuss
🚆Jobticket / ÖPNV-Zuschuss
🚲JobRad / Dienstrad
⏰Flexible Arbeitszeit
🏡Home-Office möglich

🎯 Stärken-Profil

Wer passt zu diesem Beruf?

Vier Typen, die in diesem Beruf besonders gut aufgehoben sind

🎓Lern-BereiteDu willst wirklich einen Beruf lernen, nicht nur überbrücken

🤝KooperativeAusbildung ist Team-Sport

🧩Problem-LöserAufgaben motivieren dich, Lösungen zu finden

📅ZuverlässigePünktlich, dranbleiben, abliefern — das ist dir wichtig

🏠 KANN ICH DAVON LEBEN?

Schönefeld im 1. Lehrjahr — passt — kleines Polster bleibt

Quellen: BBSR Wohnungsmarktbeobachtung 2024 · BAföG-Bedarfssätze 2025. Annahme: WG-Zimmer.

Lehrjahr-Brutto2400 €

~ Netto (KV/RV/AV)1872 €

WG-Zimmer in Schönefeld−380 €

Lebenshaltung (Essen, ÖPNV, Telefon)−380 €

Bleibt frei verfügbar1112 €

Miete macht 20 % deines Netto aus. Bei BAföG-/BAB-Anspruch zusätzlich bis 745 € möglich.

EMPLOYER-RATING

7.3 / 10 — positives Bild

Basis: 498 Bewertungen · Quelle: StudySmarter-Befragung

Kollegen

7.9

Vorgesetzte

6.8

Gehalt

6.6

Atmosphäre

7.5

Work-Life-Balance

7.7

Was Mitarbeitende schätzen

↑ Flexible Arbeitszeiten · Vertrauensarbeitszeit
↑ 30+ Tage Urlaub · sehr familienfreundlich
↑ Junges, internationales Team — flache Hierarchien
↑ Übernahmechancen weit über Branchenschnitt
↑ Weiterbildungsbudget · interne Schulungen

Gehalt & Vergütung

Marktübliche Bruttogehälter — je nach Rolle, Region, Erfahrung und Tarifbindung. Tarifgebundene Arbeitgeber zahlen am oberen Ende.

3.000–4.500 €

Einstiegsgehalt / Monat
für Berufseinsteiger:innen

4.000–6.000 €

Median nach ~5 Jahren / Monat
mit Berufserfahrung + Spezialisierung

Diese Stelle: 2.400–3.200 € brutto / Monat

Quellen: HDE Handelsverband Deutschland, E-Commerce-Bericht 2024, BIBB Datenreport Berufsbildung 2024.

So gefragt sind OnlineshopJobs-Fachkräfte gerade

Tage Vakanzzeit pro offener Stelle
Bundesschnitt aller Berufe: ~150 Tage

0.8

Arbeitslose pro Stelle
Werte unter 1.0 = offizieller Engpass

8.0%

Marktwachstum / Jahr
Demografie + Branchentrend

350.000

Beschäftigte in Deutschland

Offizielle BA-Klassifizierung: Hohe Nachfrage

Quellen: HDE Handelsverband Deutschland. E-Commerce-Bericht 2024. BIBB Datenreport Berufsbildung 2024.

Karrierewege & Aufstieg

Typische Aufstiegs- und Spezialisierungspfade — mit üblicher Dauer und Gehaltssprung.

Ausbildung Kaufmann/-frau E-Commerce

Dauer3 Jahre dual

VoraussetzungMittlere Reife oder Abitur

GehaltsplusEinstieg in wachstumsstarken Markt

AbschlussIHK-Abschluss Kaufmann/-frau E-Commerce
E-Commerce Manager

Dauer2–4 Jahre nach Ausbildung

VoraussetzungAusbildung + Berufserfahrung

Gehaltsplus+40 – 60 % vs. Ausbildung

AbschlussInterne Beförderung
Head of E-Commerce

Dauer5–8 Jahre

VoraussetzungE-Commerce Manager + Führungserfahrung

Gehaltsplus+80 – 150 % vs. Einstieg

AbschlussInterne Ernennung

Quellen: HDE Handelsverband Deutschland, E-Commerce-Bericht 2024, BIBB Datenreport Berufsbildung 2024.

Die größten OnlineshopJobs-Arbeitgeber in Deutschland

Filialketten + große Einzelhäuser, sortiert nach Filialzahl.

Arbeitgeber	Größe	Hauptsitz
Amazon Deutschland	Größter Online-Händler DE, ~40.000 Mitarbeiter	München
Zalando	Mode E-Commerce, ~5.000 Mitarbeiter DE	Berlin
Otto Group	~10.000 Mitarbeiter DE, otto.de	Hamburg
AboutYou	Fashion E-Commerce Scale-up	Hamburg
MediaMarkt Saturn	Omnichannel Retail, ~20.000 Mitarbeiter DE	Ingolstadt